Kodeks Etyki i Obsługi Klienta Kierowcy OPTI TAXI

KODEKS ETYKI I OBSŁUGI KLIENTA KIEROWCY OPTI TAXI

(Standardy i zasady współpracy)

Niniejszy Kodeks Etyki i Obsługi Klienta (zwany dalej „Kodeksem”) określa wiążące zasady i standardy świadczenia usług przewozu osób oraz przesyłek w sieci Opti Taxi. Przestrzeganie postanowień Kodeksu stanowi podstawowy warunek współpracy Kierowcy z Partnerem / Agregatorem Opti Taxi.

1. STANDARDY POJAZDU I HIGIENY

1.1. Czystość i estetyka: Kierowca jest zobowiązany do utrzymywania pojazdu w należytej czystości zewnętrznej oraz wewnętrznej. W pojeździe niedopuszczalne są nieprzyjemne zapachy (w tym dym tytoniowy, zapachy zaniedbania higienicznego).

1.2. Sprawność techniczna i weryfikacja: Pojazd musi być w pełni sprawny technicznie i zgodny z danymi zarejestrowanymi w systemie (marka, model, numer rejestracyjny). Zabrania się wykonywania przejazdów innym pojazdem bez wcześniejszego zgłoszenia i zatwierdzenia przez dyspozytornię.

1.3. Komfort podróży: W okresie letnim lub przy wysokich temperaturach klimatyzacja w pojeździe musi być sprawna i uruchamiana na życzenie Pasażera.

1.4. Higiena osobista: Kierowca zobowiązany jest do dbania o higienę osobistą oraz schludny, estetyczny wygląd podczas wykonywania usług.

2. KULTURA OSOBISTA I OBSŁUGA KLIENTA

2.1. Zakaz dyskryminacji: Obowiązuje bezwzględny zakaz stosowania mowy nienawiści, gróźb oraz wszelkich przejawów dyskryminacji (m.in. na tle narodowościowym, rasowym, religijnym czy płciowym).

2.2. Szacunek i profesjonalizm: Kierowca ma obowiązek odnosić się z szacunkiem do Pasażerów, pracowników dyspozytorni, a także osób trzecich (np. ochrony obiektów, pracowników punktów odbioru).

2.3. Rozwiązywanie konfliktów: Zabrania się podnoszenia głosu, używania słów wulgarnych, wchodzenia w bezpodstawne dyskusje oraz narzucania Pasażerom własnych poglądów.

3. ZASADY FINANSOWE I ROZLICZENIA

3.1. Pobieranie opłat: Opłata za przejazd pobierana jest wyłącznie zgodnie z wyliczeniem aplikacji lub dyspozytora.

3.2. Samowolne dopłaty: Zabrania się samodzielnego doliczania opłat za parking, oczekiwanie czy zmianę trasy bez wcześniejszego wprowadzenia ich do systemu lub zgłoszenia na dyspozytornię.

3.3. Zakaz bezpośrednich roszczeń (RODO/GDPR): W przypadku powstania szkody w pojeździe (np. zabrudzenie, uszkodzenie), Kierowcy zabrania się prywatnego kontaktowania z Pasażerem po zakończeniu kursu, wysyłania wiadomości z groźbami czy żądania przelewów. Wszelkie roszczenia muszą być zgłaszane wyłącznie do Działu Obsługi Opti Taxi wraz z dokumentacją zdjęciową oraz rachunkiem za naprawę/czyszczenie.

3.4. Saldo konta: Kierowca jest zobowiązany do utrzymywania dodatniego salda na swoim koncie w aplikacji w celu zapewnienia prawidłowego rozliczania prowizji za kursy gotówkowe.

4. REALIZACJA KURSÓW I DOSTAW KURIERSKICH

4.1. Punktualność kursów terminowych: Przejazdy zamawiane na określoną godzinę mają status priorytetowy. Kierowca ma obowiązek podstawić pojazd dokładnie o umówionym czasie.

4.2. Dostawy kurierskie: Podczas przewozu przesyłek specjalnych (np. kwiaty, torty, catering) Kierowca zobowiązany jest do zachowania szczególnej ostrożności oraz sprawnej realizacji dostawy w optymalnym czasie.

4.3. Procedura problemowa: W przypadku trudności z dostarczeniem przesyłki (np. zamknięta brama, brak kontaktu na miejscu), Kierowca ma obowiązek skontaktować się z nadawcą/odbiorcą lub dyspozytornią przed podjęciem decyzji o odjeździe ze zlecenia.

5. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO/GDPR)

5.1. Dane osobowe oraz numery telefonów Pasażerów udostępniane są Kierowcy wyłącznie w celu realizacji bieżącego zlecenia.

5.2. Zabrania się zapisywania, gromadzenia, wykorzystywania lub przekazywania danych osobowych Pasażerów po zakończeniu kursu do jakichkolwiek celów prywatnych, marketingowych lub windykacyjnych.

6. TABELA KAR UMOWNYCH I NAGRÓD

Wykonanie usług niezgodnie ze standardami określonymi w niniejszym Kodeksie skutkuje nałożeniem kar umownych lub zastosowaniem sankcji systemowych. Wysokie standardy pracy są premiowane w ramach systemu nagród.